سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة التعامل مع متجر ساحة العود
الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
- خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجاناً.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
الاسترجاع
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0599512353 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال اسبوع من استلام المنتج ، وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 1-7 أيام عمل، ويكون الارجاع عن طريق العميل اذا كان الشحن مجاني اما اذا كان الشحن مدفوع يكون الارجاع عن طريق المتجر.
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية
- الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- الاسترجاع لا يشمل خشب العود الذي تجاوز استخدام اكثر من 2 جرام من المنتج .
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0599512353 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0599512353، حيث يحق لكم ذلك خلال 24 ساعة من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 1 إلى 7 أيام عمل. حيث سيتم الشحن على نفقة العميل ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
مواعيد التواصل و خدمة العملاء :
من 4 عصرا الى 10 مساء
عبر الواتس اب لمدة 24 ساعة
او عبر الايميل الرسمي للمتجر : [email protected]
نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية
هذا والله ولي التوفيق